集裝箱分公司開展提高服務質量主題活動
發布日期： 2012-10-26 09:21:00
長期以來，生產組織受到人員少、場地緊、機械不足等矛盾的制約和影響，在短時間內尚不能徹底解決，造成服務質量下降，客戶滿意度降低，本著“硬件不足軟件補”的精神，集裝箱分公司從7月1日起開展了為期3個月的"提升生產效率，提高服務質量"主題活動，旨在通過轉變觀念，加強管理，不斷改善和提升對外服務水平。 活動的內容是樹立服務理念：以滿足客戶的要求是我們永恒的追求為理念，全心全意為客戶提供優質服務；提升工作效率：提升D/D作業效率，提升船舶作業效率，壓縮車船在港停時；提供優質服務：以對外服務承諾為基準，通過提高工作質量、提高工作主動性、提高工作責任心，提高服務水平，提供優質服務。 通過宣傳發動，各個部門開展了“立足崗位，我為提高服務質量能做什么怎么做做了什么”的大討論，大家紛紛結合自身特點，結合崗位要求，制定符合部門崗位特點的討論提綱，認真組織員工討論，提高認識。 活動過程中，對照“五心服務，六項承諾”的要求,由生產科牽頭，抓好船舶計劃、靠泊安排、作業組織等，減少船舶待泊時間，壓縮船舶在港時間，生產科要收集和記錄影響生產的關鍵因素，在第一時間協調處置，提高作業效率。對違背服務承諾的事件及行為，提交相關部門處理。關于門到門服務，對照《門到門作業管理辦法》，由相關部門監督，在月度績效考核中兌現。活動中，公司組織了客戶拜訪與客戶意見反饋，了解客戶需求，征詢客戶意見，及時調整思路。 活動開展以來，各部門協調溝通更順暢了，扯皮現象少了，服務質量提升了，服務效率提高了，客戶投訴少了，單班記錄也一次次突破前期高位，超過了1000自然箱，創造了新的歷史記錄，受到了客戶的好評。
