通州港務分公司服務質量得到貨主肯定與好評
發布日期： 2007-09-26 14:53:00
為了進一步加強企業管理，提高員工誠信服務意識，提高貨運質量和服務水平，樹立企業良好形象，促進公司生產經營又好又快的發展，通州港務分公司黨委近期在有業務往來的協作單位與貨主中開展了一次行業作風、職業道德、文明服務滿意度的綜合測評。測評的項目有兩大方面：一是執行政策方面；二是公司生產經營方面。具體的測評內容有十小項：一是執行國家法律法規情況；二是執行交通部有關規定情況；三是執行上級有關政策方面的情況；四是公司貨物堆場能力情況；五是貨物裝卸效率；六是貨物裝卸質量；七是業務管理人員服務態度和工作效率；八是現場人員服務態度和文明生產；九是誠信經營服務情況；十是公司費收方面執行情況。 11家單位與貨主在測評的十項內容中有八個方面給予了公司充分的肯定和好評，滿意率達到91％，基本滿意率為9％；貨主不滿意的地方主要表現在公司貨物堆場能力不足上，要求公司能擴大堆場，提供更多的堆場面積，增加堆存能力，以滿足貨主的貨物堆存需求。 通州分公司以行風測評為契機，加大了對員工服務意識和質量意識的教育，引導職工把貨主的利益放在第一位，把滿足貨主的需求作為最高服務標準，擴大公司的市場占有份額，保持公司生產經營高位運行、可持續發展的態勢。尤其是在逐步完善新的機制和體制中，教育職工發揚“誠信、務實、高效、卓越”的集團公司企業精神，切實落實崗位工作責任制，進一步加強貨物裝卸質量，增強工作責任心和責任感，為貨主提供安全、優質、高效、滿意的服務。完成公司年度生產經營總目標，又好又快建設大通州。
